何女士(杨浦)：虽然现在保险公司都设有客户服务电话，但真正主动关心联系客户的还不多。是否可以设立专门的部门，定期拨打保单持有人的电话，询问投保人是否近期会因动迁而变更家庭地址与家庭电话，并及时将新的电话与家庭住址输入到电脑中存档，这样就不会造成保险公司因联系不到投保人，而投保人又忘记缴保费而产生的保单失效现象。

　　王先生(虹口)：我觉得保单失效的产生常常是因为代理人更变，投保人与保险公司不知情而引起的，这倒形成“保险公司、代理人、投保人三不管”的保单监管空白现象，这样我们的保单失效自然得不到有效处理。

　　是不是可以让保险公司在每位保险代理人离职时，要求他们写下自己曾经做过的所有保单，以及保单相关的客户联系资料？并及时通过专门部门主动联系投保人，告诉他们保险代理人已变更，和他们共同协商保单新的缴费方式等等事务。

　　李先生(南汇)：我想保险公司可以在自己网站上开辟专门的可能陷入失效的保单名单列表啊！有时投保人因为原先的保险代理人已离职而不知道如何缴保费，通知保险公司又要进行相对繁琐的保单认定与核实流程，才能重缴保费，我就这么经历过，烦都烦死了。所以保险公司可以开设“失效保单”网页，投保人可以直接在网页上找到自己的失效保单，马上通过网络与电话联络保险公司，双方立刻处理失效保单啊！

　　陈女士(浦东)：我有一个曾做过保险代理人的朋友，他其实不大喜欢接管失效保单的业务，相信保险公司也在尽量避免此类保单发生。那么在保险公司方面，可不可以设立特定的“失效保单”奖励基金？让保险公司专门划出一个部门管理此类保单失效现象。